為下一個客人準備房間是客房服務的全部工作，而酒店經紀服務公關從業人員則有責任建立並維護酒店服務企業的聲譽。酒店業的聲譽管理是一個持續不斷的過程，可確保每次獲得出色的賓客體驗。這要求公關從業人員不僅要有效率，而且要好客。雖然“好客”一詞在大多數情況下可能含糊不清，但我們已經概述了好客的含義的三個E。
熱情是您眼中的光芒，步態的擺動，手的握力以及執行您的想法的不可抗拒的意志和精力。特
熱情是酒店業雇主所追求的最高素質之一[1]。這項要求不僅限於服務人員，還包括公關從業人員。確保在此前提下媒體代表有愉快經歷的熱情至關重要。雖然便利設施和服務標準不言而喻，但優秀的PR從業人員的感染力將使體驗的詮釋和交流達到另一個層次。這通常涉及超越個人的工作要求，例如定制迎賓禮包，並讓媒體代表探索附近的景象和事件。
雖然其他能力對於在酒店PR中佔據一席之地至關重要，但要使一位出色的從業者與中等水平的人才脫穎而出，是要具備所有這三個E才能有所幫助。
說到待客之道，人們的水準很高。即使您在費城擁有最好的酒店，但如果您無法向客戶證明他們對您來說很重要，那也不會有任何改變。您僱用的每位教職員工都必須樂於考慮每一個走進門的個人想法。如果他們在介紹業務方面做得不好，那麼很快就會陷入困境。